ამინდის ნახვა, მარშრუტის მოძებნა თუ მომსახურების პირობების გარკვევა ყოველდღიური ციფრული ჩვევებია. მომხმარებელს ხშირად რამდენიმე წუთი აქვს და კონკრეტულ კითხვაზე პასუხს ეძებს. ასეთ დროს საიტის ღირებულებას ინფორმაციის მოძებნის სიმარტივე და მისი გასაგებად წარმოდგენა განსაზღვრავს.
შოთა თელიაშვილის პროფესიული საქმიანობა ციფრულ მარკეტინგს, კონტენტსა და ონლაინ პროექტებს უკავშირდება. მის საჯარო პროფილში აღწერილია როგორც მარკეტინგული, ისე საგანმანათლებლო საქმიანობა. ქვემოთ მოცემული სარედაქციო კითხვა-პასუხი ამ სფეროს პრაქტიკულ საკითხებს განიხილავს: როგორ იქმნება სერვისი, რომელსაც მომხმარებელი ყოველდღიურ ცხოვრებაში იყენებს.
რა კითხვას უნდა უპასუხოს საიტმა პირველ რიგში?
საიტზე შესვლისას ადამიანს უნდა ესმოდეს, რა ინფორმაციის მიღება ან რომელი მოქმედების შესრულება შეუძლია. თუ ის კონკრეტული ქალაქის ამინდს ეძებს, ქალაქის არჩევა და შესაბამისი მონაცემების ნახვა მარტივი უნდა იყოს. თუ მომსახურება აინტერესებს, პირველივე გვერდმა შეთავაზების არსი უნდა აუხსნას.
ამიტომ გვერდის დაგეგმვა მთავარი ამოცანით იწყება. დამატებითი განყოფილებები სასარგებლოა მხოლოდ მაშინ, როცა საჭირო პასუხს არ ფარავს და მომხმარებელს მიმართულებას არ აკარგვინებს. ფუნქციების რაოდენობა თავისთავად მოხერხებულობას არ ნიშნავს.
რატომ არის მნიშვნელოვანი თარიღი და კონტექსტი?
მონაცემი განმარტების გარეშე ადვილად შეიძლება არასწორად გავიგოთ. მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომელ ადგილს, პერიოდსა თუ მომსახურებას ეხება ნაჩვენები ინფორმაცია. ასევე უნდა ჩანდეს, არის თუ არა მასალა განახლებული და სად შეიძლება დამატებითი დეტალების მოძიება.
ეს პრინციპი ერთნაირად გამოსადეგია ამინდის გვერდზე, სამოგზაურო შეთავაზებასა და პრაქტიკულ გზამკვლევში. სათაური, თარიღი და მკაფიო აღწერა ადამიანს ეხმარება, ინფორმაცია საკუთარ საჭიროებას დაუკავშიროს და მოძველებული ჩანაწერი მოქმედ პირობად არ მიიღოს.
რას ცვლის მობილურით სარგებლობის გამოცდილება?
პატარა ეკრანზე მთავარი ინფორმაცია ადვილად წასაკითხი უნდა იყოს. ტექსტის ზომა, ღილაკებს შორის დაშორება და მენიუს სიმარტივე ერთად განსაზღვრავს, რამდენად მოსახერხებელია გვერდი. მნიშვნელოვანი მოქმედება ზედმეტ ნაბიჯებს არ უნდა მოითხოვდეს.
მომხმარებლისთვის დაბრკოლება შეიძლება იყოს როგორც რთული ფორმა, ისე ეკრანის დიდი ნაწილის დამფარავი ელემენტი. პრაქტიკული შემოწმებისას საჭიროა საიტზე იმავე ამოცანის შესრულება, რომლისთვისაც სტუმარი მოდის: მოძებნა, შედარება ან დაკავშირება.
როგორ შევაფასოთ, ეხმარება თუ არა კონტენტი მკითხველს?
სასარგებლო ტექსტი კონკრეტულ კითხვას პასუხობს და მოქმედების საჭირო ნაბიჯებს გასაგებად ხსნის. მაგალითად, მხოლოდ სერვისის უპირატესობების ჩამოთვლა ვერ ჩაანაცვლებს განმარტებას, როგორ გამოიყენოს ის ადამიანმა და რა პირობებს მიაქციოს ყურადღება.
ამის შესამოწმებლად შეიძლება ვკითხოთ მკითხველს, რა გაიგო მასალისგან და რა დარჩა გაურკვეველი. განმეორებადი კითხვები გვაჩვენებს, რომელი ნაწილი საჭიროებს დაზუსტებას. ამ გზით კონტენტის გაუმჯობესება რეალურ საჭიროებებს უკავშირდება.
რა არის ციფრული სერვისის განვითარების პირველი ნაბიჯი?
საწყის ეტაპზე უმჯობესია ერთი მთავარი ამოცანის გამართულად შესრულება. შემდეგ შესაძლებელია მომხმარებლის უკუკავშირის შეგროვება და იმ დაბრკოლებების გამოსწორება, რომლებიც ყველაზე ხშირად ჩნდება. ცვლილების ღირებულება იმით უნდა შეფასდეს, რამდენად გაამარტივა მან სერვისით სარგებლობა.
ასეთი მიდგომა ციფრულ მარკეტინგსაც უფრო შინაარსიანს ხდის. საიტზე ადამიანის მოყვანასთან ერთად ყურადღება ექცევა იმასაც, მიიღო თუ არა მან დაპირებული ინფორმაცია და შეძლო თუ არა სასურველი მოქმედების შესრულება.
ბიოგრაფიული წყარო: შოთა თელიაშვილის პროფესიული პროფილი.
